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旅游管理學院
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空中乘務
 
      一、專業簡介(專業代碼:500405)
       空中乘務專業是為響應建設人類共同命運體、一帶一路縱深發展的國際交流和溝通國家戰略、對接國家十三五、十四五縣域直線距離200公里建設空港航空產業發展趨勢以及服務迅捷旅游產業交通經濟而開設的現代服務專業。專業主要面向國內外各大航空公司、機場各航空服務企業或(代理)、民用機場及相關旅游服務企業的生產、服務與管理一線,培養具有較高綜合文化語言素質、民航空中和地勤服務實際操作能力,從事空中乘務服務、機場地面服務等工作,具有良好職業道德、優良專業技能與未來職業生涯發展基礎的高素質高技能復合型航空服務與管理人才。
 


空中乘務員
      二、培養目標
       本專業培養德能并蓄、知技雙修的德、智、體、美、勞全面發展的人才,具有一定的科學文化水平,良好的人文素養、職業道德和創新意識、精益求精的工匠精神,較強的就業和可持續發展的能力,掌握本專業民航服務、航安全相關知識和技術技能,具備一定的分析解決問題能力、英語聽說能力、客艙安全管理和民航旅客服務技術技能,面向航空運輸業,在職業發展初期取得相關職業資格證書或技能等級證書能夠從事民航乘務員、民航值機和VIP崗位,3-5年后能夠從事兩艙乘務員、乘務長、帶飛教員、乘務教員、乘務檢查員等崗位工作的復合型技術技能人才。
 
      三、專業核心課程
       民用航空客艙設備與基本操作:以實訓任務為載體,利用計算機、幻燈機(片)、投影儀、艙門、救生梯(船)、模擬艙、固定艙等設備,通過講授、演示、模擬操作以工作小組為單元,調動學生學習積極性,強調項目成員團隊合作的原動力和凝聚力,樹立學生的正常價值觀,培養團隊合作精神。
 
       民航服務溝通技巧:本課程涵蓋民航服務中的人際溝通技巧,如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應對、語言表達技巧以及肢體動作技巧、內部溝通。
 
       民航客艙安全操作實務:該課程為空中乘務專業基礎實踐課程,主要以模擬艙體為載體,對中空客艙服務安全操作進行全面實踐和模擬訓練,使學生熟練掌握空中對客安全服務操作要領、流程和基礎技能。

 
       民航客艙服務與管理:本專業核心理論課程,系統學習民航客艙對客服務和管理知識和技能,涵蓋空中對客服務和機艙管理各大模塊知識和應用技能。
 
       空乘專業英語:本課程為專業核心技能課程之一,課程教學內容包括乘務工作用語、服務流程用語、常用詞匯、客艙設備英語名稱、客艙廣播詞等,主要培養學生掌握國際通用航空服務工作語言。
 
 
       民航客艙救護:本課程為專業核心技能課程,主要真培養學生空中客艙緊急事件應急反應和處理問題的能力。同時培養學生掌握客艙救生逃生設備設施正確使用和操作技能。
 
       空乘禮儀:本課程根據空乘服務業崗位任職要求,從空中乘務的專業特色出發,以提高服務技能為主線,對學生進行空中乘務崗位進行對客服務情景模擬訓練,系統掌握和熟練運用航空服務交際禮儀。
 
       空艙餐飲服務:本課程為專業核心技能課程,針對空中對客服務的特殊性,主要培養學生空中備餐、空艙就餐和飲食服務基本知識和應用技能。

      四、主要就業崗位

      五、主要職業資格考證

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